研修を受けてから、接客の際に会話の主導権を自分が握るのではなく、まずお客様のお話に耳を傾け、寄り添いながら会話を広げるように意識しています。そのために「接客を楽しもう」と考え方を変えたところ、自分もお客様も笑顔が増えました。社内のコミュニケーションにおいては、相手の意図を理解することを今まで以上に強く意識しています。また、認識にズレがないよう不明点はうやむやにせず確認することで、円滑に意思の疎通がはかれるようになりました。